Política de Trocas e Devoluções

Política de Trocas e Devoluções
Nossa Política de Trocas e Devoluções indica as condições e prazos para trocas, devoluções e
solicitações de garantia dos produtos adquiridos da Decóros por nossos clientes, elaborada com
base no Código de Defesa do Consumidor (CDC).

1. Direito de Arrependimento (Art. 49, do CDC)
Caso o produto recebido não esteja de acordo com o solicitado ou se você se arrepender da
compra por qualquer motivo, poderá solicitar a devolução dentro do prazo de 7 (sete) dias
corridos, contados a partir do recebimento do produto.
Para solicitar a devolução, é só entrar em contato com nosso atendimento por e-mail
decoros.com.br@gmail.com ou telefone/WhatsApp (47) 99181-5535, informando:
- Número do pedido
- CPF do comprador
- Motivo da devolução (opcional)

Após o contato, nossa equipe confirmará os dados e agendará a coleta do produto junto à
transportadora.

1.1. Condições para Devolução
- O produto deve estar em perfeitas condições, sem sinais de uso, com todos os acessórios e,
preferencialmente, em sua embalagem original.
- Todo o custo de transporte será de responsabilidade da Decóros.
- Embale o produto com cuidado para garantir a segurança no transporte.
- Poderemos solicitar fotos da embalagem antes da coleta, apenas para garantir a integridade no
transporte.

2. Coleta e Prazo para Reembolso

A análise do pedido de devolução será feita em até 5 (cinco) dias úteis. A coleta do produto será
realizada pela transportadora em até 15 (quinze) dias úteis após a aprovação da solicitação de
devolução, conforme agendamento realizado diretamente pela transportadora.
Após recebermos o produto, de acordo com o prazo de entrega da transportadora, teremos o
prazo de até 15 (quinze) dias corridos para realizar a análise das condições do produto.
O reembolso será processado em até 7 (sete) dias corridos, contados a partir da aprovação da
devolução, conforme art. 49, parágrafo único, do CDC, e observará a forma de pagamento
original:
a) Cartão de crédito: o estorno será solicitado à administradora do cartão; o prazo de
crédito pode variar conforme a operadora.
b) Boleto ou Pix: o reembolso será feito por depósito em conta bancária indicada pelo
cliente.
Importante: o valor ressarcido incluirá o preço do produto e o frete correspondente.

3. Produto com Defeito (Garantia Legal – Art. 18, do CDC)

Se o seu produto apresentar defeito de fabricação, você poderá acionar a garantia dentro do
prazo de 90 (noventa) dias corridos, contados do recebimento do produto (Art. 26, II, do CDC).
Para isso, entre em contato com nosso atendimento por e-mail decoros.com.br@gmail.com ou
telefone/WhatsApp (47) 99181-5535, informando:
- Nome completo
- CPF do comprador
- Número do pedido ou nota fiscal
- Descrição do defeito
- Fotos que comprovem o problema
A análise das imagens é condição necessária para aprovação da reposição ou conserto, e a
Decóros terá o prazo de 05 (cinco) dias úteis para aprovar a solicitação da garantia.
Se for confirmado defeito de fabricação, faremos o reparo em até 30 (trinta) dias corridos. Caso
isso não seja possível, você pode escolher uma das seguintes opções (Art. 18, §1º, do CDC):
- Substituição do produto por outro igual;
- Restituição imediata do valor pago; ou
- Abatimento proporcional do preço.
Havendo a necessidade de coleta do produto, serão observados os procedimentos já indicados na
presente política.
Em caso de restituição do valor ou abatimento proporcional do preço, o procedimento será
realizado de acordo com a forma de pagamento original, conforme já indicado na presente
política.
4. Quando Não Poderemos Trocar o Produto ou Aceitar Devolução
Não poderemos realizar a troca ou devolução se:

- O produto tiver sinais de mau uso, negligência ou danos causados pelo cliente;
- A solicitação for feita fora dos prazos legais;
- Faltarem itens, acessórios ou nota fiscal do produto.

5. Informações Importantes
A coleta de produtos será realizada somente no mesmo endereço da entrega original.
Todos os prazos mencionados começam a contar a partir do recebimento do produto ou da
confirmação de coleta, conforme o caso.
Qualquer dúvida, conte com nosso atendimento.